铜陵市作为安徽省首批“三社联动”工程试点地市,市爱邻社会工作服务社(以下简称“爱邻社工”)作为项目承接单位,于2018年10月在铜官区天井湖社区先行先试。新冠肺炎疫情爆发以来,爱邻社工迅速调整工作重点,在市民政局的指导下,在天井湖社区两委的统一部署下,利用线上和线下两条战线,发动社区志愿者和居民骨干,带领孵化的志愿服务组织,联合辖区社会力量,充分发挥“三社”合力的优势,积极参与到抗击疫情的一线服务中,为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

01精心动员部署,有序加入防“疫”之战

疫情就是命令,防控就是责任。爱邻全体社工第一时间响应市民政局发布的《致全市社会工作者的倡议书》和铜陵市防控应急指挥部通告,结合天井湖社区防疫形势,按照“社区统筹、项目运作、多元参与”的原则,拟定《铜陵市爱邻社会工作服务社防控新冠肺炎疫情工作方案》,配合社区做好疫情排查、群众动员、心理援助、资源链接、宣传倡导等一系列疫情防控工作。与此同时,为强化科学战疫能力,机构每日发布本行业优质的防疫网络课程和学习资料,对全体社工进行系统的线上学习培训,并要求及时掌握当地疫情动态和自我保护常识,不恐慌,不添乱,确保各项工作措施行之有效,成为社区的坚强助手。

02发挥互联网优势,筑牢线上防“疫”之墙

疫情无情,人有情。面对突如其来的疫情和不断增长的确诊病例,引发了居民们恐慌、焦虑等一系列不安情绪,居民们迫切地想要了解小区的防护措施是否到位、生活物资如何购买等各类实际问题。为了提振居民们战“疫”的信心,解决信息闭塞问题,爱邻社工与天井湖社区、小区物业、志愿服务组织搭建线上联动机制,利用微信群、qq群、公众号平台,保持辖区疫情线索和社区防疫措施互联互通,将当地疫情动态、便民信息、防疫科普知识等权威信息,依托线上平台进行广泛传播,并开通24小时线上咨询平台,为居民们答疑解惑,安抚恐慌情绪,提升心理能量,架通心灵桥梁。一个个“定心丸”不断地传达给居民,为社区营造出理解、支持、配合防疫工作的良好氛围。线上宣传累计覆盖居民群22个,约960余人。

安徽铜陵:“三社联动”凝聚温暖 携手战“疫”

03聚焦特殊人群,分类实施战“疫”之策

疫情防控期间,独居老人、困境儿童等特殊人群最让人牵挂,特殊时期对特殊困难群体的关爱是社区工作的重点之一。

针对社区高龄独居老人防疫意识薄弱,社工联动12名为老服务志愿者,以电话访视方式,对辖区内80岁以上的高龄独居老人身心状态、生活物资储备情况等进行地毯式排查,重点关注低保、低收入、子女在外市的“三大类”独居老人,实时提供线上心理辅导、健康保健和居家安全知识普及等,线下免费送防护用品、代买代购、助医保洁等,同时发动6名专业志愿者开展线上老年大学免费授课、线上健康讲座,丰富居家生活,为老人们提供全程“暖心云陪护”,累计服务3200余人次。

安徽铜陵:“三社联动”凝聚温暖 携手战“疫”

针对居家学习的孩子们,尤其是辖区内的孤儿、自闭症儿等困境儿童,招募了10余名家长志愿者,为有需要的儿童进行线上心理抚慰、免费赠送消毒用品、检查和修复家庭网络,助力孩子们安心居家上网课。此外,还组织妈妈志愿者们开展线上防疫宣传、春日诗词鉴赏和谜语问答、趣味科学等活动,缓解紧张的情绪,增添乐趣,累计服务儿童2800余人次,开展防疫主题活动40余场。

针对小区内长期驻守疫情一线的工作者,社工带领邻里志愿者对其家庭进行线上情感慰藉,纾解内心担忧,强化心理支持,让其感受到来自社区和邻里的温暖,解决一线工作者的后顾之忧。

针对楼栋居民因疫情引发的冲突,由小区居民志愿者定期楼栋巡查,及时收集信息,社工线上调解,同时启动防疫抗疫、楼上“不滴水”、不传谣不造谣等各类促进邻里和谐相处的倡议活动,累计化解矛盾近20起。期间,社工与楼栋邻里友爱团还在居民群内共同发起了“一同战‘疫’短视频征集”、“美食与绿植春日大赏”、环保知识问答等传递正能量活动,累计参与890余人次。

04编制互助网络,广泛凝聚战“疫”之力

“众人拾柴火焰高”。在社区党委的领导下,爱邻社工秉持专业理念,发挥专业优势,结合社区实际需求,采取“社区+社工+志愿者+社会力量”联动的方式,发动为老服务队、利民服务队等近10支助老助童社区社会组织,招募22名楼栋居民志愿者,开展线上培训,细化职责分工,提升志愿者们的防疫能力。

在疫情防控期间,由社区党支部、社区社会组织、志愿者、小区物业、辖区单位共同组建一支防疫服务队,凝聚成一股坚定的力量,一道牢固的防线,协助社区以撒网式、全覆盖式安排布局,参与居民进出登记、体温测量、疫情信息收集、人员隔离管理、公共设施消毒、劝散聚集人群、出入证发放等工作,累计服务群众1000余人次。多方力量的联动参与,自助互肋,专业专注,有力提及升了社区疫情防控的战斗力和凝聚力。

05助力复工复产,有效构筑战“疫”之盾

天井湖社区辖区内有1200余家企业和个体商户,大部分企业急需尽快复工复产。为保障企业和个体工商户安全有序复工复产,天井湖社区一手抓疫情防控,一手抓复工复产,做到“服务指导、强化监管、精准防控”三个到位,着力把握防疫和发展平衡点。爱邻社工则在天井湖社区的统一指挥下,甘当企业复工复产“三大员”。

一是及时信息传递,做好企业“宣传员”。协助社区宣传企业复工复产的政策信息,对企业负责人详细说明企业开工复工时间、条件、疫情防控要求以及申请流程等,让企业第一时间了解掌握复工复产的最新动态,切实做到心中有数。

二是解决实际问题,做好企业的“服务员”。“口罩、消毒水在哪里能买到?”“企业员工复工信息登记表怎么填?”爱邻社工排查过程中,一方面积极链接资源,为缺少防护用品的企业提供购买渠道,另一方面逐一帮助企业解读政策信息,解决复工过程中存在的具体问题,推动企业有序复工。

三是严把复工流程,做好企业“督察员”。检查各企业办公区域消毒、员工测温、戴口罩、用餐等防控措施的落实情况,检查复工员工的健康证明、活动轨迹等是否符合复工要求。对发现存在的问题和隐患,及时督促整改,让企业做好防疫的同时安心生产。

没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。铜陵市天井湖社区“三社联动”项目组齐心协力、众志成城,全力战疫,直到疫情结束的最后一刻,共同守护我们的美好家园。(文/阮美玲)

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